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新型游乐设备碰上节假日,遇到紧急情况应该如
发布时间:2019-01-21    浏览176次

  孩子们成长益智快乐游玩的王国,儿童游乐场新型游乐设备;现代家庭亲子互动的正确打开方式,周末节假日能避开拥堵交通的好去处。

  有人的地方就有事儿,人多的地方事儿也多,热闹非凡的儿童游乐场,如遇以下突发事件,该如何处理呢?

  第一种:遇到儿童受伤情况,该如何处理?

  现场腾出空间,让受伤顾客先保持在现场原地检查受伤状况。这时候员工应安抚顾客情绪,询问顾客受伤情况,若是较小年龄的小朋友,则向其家长了解。初步界定受伤程度。

  如存在严重摔伤、脱臼、肢体骨折的可能性,遇到各种突发事件?需要做好现场防护,根据需要停止或关闭正在运行的设备。非骨折的伤者可现场对其先进行简单救治,骨折的伤者则切勿轻易移动,避免受到二次伤害,现场作安抚处理,待医务人员到场进行救治。

  马上向值班经理报告情况,协助启动应急预案,必要时拨打医疗救护电话120到现场求助。

  第二种:遇到顾客之间纠纷,该如何处理?

  首先尝试制止双方并将其分开,及时将双方带到安静的地方进行调解处理。同时疏散围观人群,平息事态发展,保证乐园内正常运作和良好秩序。

  如事件升级至需要现场取证或需要证人作证,员工要马上到后台查看监控记录的事发过程,并询问现场目击人先作简要记录。

  涉事双方经调解依然争持不下,乐园的员工作为场地管理方需立即报警求助,积极配合警方监控取证、目击人取证,及时收集证据并记录,代表乐园作第三方中立原则协助警方举证。

  第三种:遇到顾客失窃,如何处理儿童游乐场该如何处理?

  先作冷静分析,明确失窃财物的外观、丢失时间、地点。询问现场目击人,尝试按原路线返回寻找。

  查看监控,仔细观察事件现场的可疑人物及行为先记录下来,作监控取证及目击人取证。

  如寻找超过15分钟无果,则先记录失物具体描述,及顾客的姓名和联系方式,征求顾客意见是否愿意在一周内乐园如帮其寻获再联系前来领取。

  如顾客失窃的属手机、钱包或首饰等贵重物品,征询顾客要求可协助其报警110求助,乐园应积极配合警方协助取证。

  第四种:遇到儿童家长失散,该如何处理?

  首先安抚儿童的情绪,询问儿童的姓名,并观察儿童身上的衣物特征,大一点的儿童,可询问其父母的手机号码作记录;

  其次安排乐园的员工在乐园范围内开广播寻找其父母,并尝试拨打其父母的手机号码取得联系;

  最后,如上述超过15分钟均寻找无果,并马上查看监控寻找并辨认家长,报警求助。

  儿童游乐场的安全维护不容忽视,它是承载着每一个亲子家庭的重要保障。作为新型游乐设备乐园的经营者,我们责无旁贷身负重任,让孩子们高高兴兴地来,平平安安地回家。


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